Alexander Duarte

Não comentarei a respeito deste artigo, pois Camila Zanqueta arrasou na dica!

Confirá!

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Dedicamos a última semana a acompanhar discussões e tendências apresentadas na Campus Party. O que observamos nesses dias, é que não se discute se pequenas empresas devem utilizar as redes sociais como ferramentas de relacionamento com seus parceiros: consumidores, fornecedores, funcionários e potenciais clientes. A conversa já partiu para ‘como’ elas devem fazer isso.

Reunimos neste post estratégias indicadas por especialistas e empreendedores para que os pequenos negócios também façam sucesso nas redes sociais.

1. Compreenda seu mercado

Não é segredo para empresários a importância de conhecer seu nicho de mercado, no entanto, muitas vezes faltam recursos financeiros e humanos para levantar dados relevantes para seu negócio. Neste caso, as mídias sociais são aliadas, utilize-as para monitorar seu segmento.

Uma boa dica é fazer uma lista com palavras-chave relevantes para seu negócio e utilizar Google Alerts para monitorá-las em blogs. Outro recurso interessante é o serviço de RSS do Bing, para acompanhar notícias sobre seu segmento. Para utilizá-lo, entre no site, digite a palavra a ser monitorada e selecione ‘Notícias’, no campo superior da barra de pesquisas, e ‘Apenas no Brasil’, abaixo. Uma página abrirá com as últimas notícias relacionadas ao termo pesquisado, ao lado esquerdo da tela há a opção de RSS e você poderá escolher como receber as atualizações.

2. Encoraje seus clientes a reclamar

É melhor ouvir de um cliente uma crítica, melhorar e conquistar mais consumidores do que nunca saber onde errou. Encoraje seus clientes a darem suas opiniões sobre seus produtos e serviços. As redes sociais são um bom canal. Mas fique atento a algumas dicas:

Facilite o contato do consumidor: deixe visível em seus perfis um e-mail de contato, siga seus clientes no Twitter para que eles possam se comunicar por DM – direct message, tenha seus contatos muito acessíveis em seu website.

Seja rápido: quando você faz uma crítica, espera uma resposta da outra parte. Ao criticar ou elogiar seus produtos utilizando canais nas redes sociais, seu cliente provavelmente espera uma resposta rapidamente.

3. Dedique um tempo a estudar

Após coletar informações sobre seu mercado e as opiniões de seus clientes, dedique um tempo a analisá-las e observar o que há de comum entre elas. Agrupe as ideias de seus clientes em categorias, faça tabelas e gráficos para analisar comentários positivos e negativos. Veja o que é preciso melhorar em seus processos para aprimorar seu produto ou serviço.

Agora, o mais importante, reúna estas informações em uma apresentação e divida com sua equipe, será uma atividade importante para que todos estejam na ‘mesma página’ e trabalhem juntos para corrigir possíveis erros e potencializar oportunidades.

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4. Defina objetivos

Com as informações organizadas e equipe alinhada, é hora de traçar uma estratégia e definir objetivos. Estar presente nas mídias sociais demanda tempo, é preciso decidir de quem é a responsabilidade de atualizar os perfis, monitorar as interações com os usuários, além de eleger métricas para mensurar sua presença nas redes. Faça uma lista das tarefas relacionadas e estabeleça responsabilidades.

Ao estabelecer seus objetivos, seja realista e não caia na armadilha dos números, a quantidade de seguidores que você possui não é mais importante do que a qualidade de relacionamento que você mantém com este público.

Fonte: Blog Pensando Grande

Como as Havaianas se tornou uma marca global

Por Dominique Turpin, do IMD*

É um simples chinelo que se tornou uma marca global. O sucesso das Havaianas no Brasil serve como exemplo aos empresários em mercados emergentes que procuram expor suas marcas no mercado internacional. Como as Havaianas conseguiram isso?

No início do século 20, o escocês Robert Fraser chegou ao Brasil e começou a fabricar chinelos inspirados nas tradicionais sandálias zori, trazidas ao país pelos imigrantes japoneses. Em 1958 ele tinha desenvolvido a versão de borracha, conhecida como Havaianas – nome que registrou em 1962.

O desenho do chinelo era básico e tinha poucas cores, mas o que lhe faltava em variedade era mais do que compensado em força, durabilidade, conforto e preço. Dentro de um ano ele se tornou tão popular entre a classe trabalhadora brasileira que a empresa Fraser’s Alpargatas fabricava mais de 13 mil pares por dia e ainda se tornou parte do cálculo utilizado pelo governo para medir o aumento de custo de vida. Ao mesmo tempo, os turistas estavam levando de volta para casa os chinelos diferenciados e coloridos como lembrança de suas férias no Brasil.

No entanto, as vendas caíram na década de 80 e em 1994, a gestão da Alpargatas decidiu reposicionar a marca como um item de moda. Acrescentaram mais cores e lançaram uma campanha publicitária exibindo celebridades calçando os chinelos, como esforço para atrair compradores da classe média em vez de ser associada apenas à classe trabalhadora.

Os chinelos foram assumidos por formadores de opinião e astros como Jennifer Aniston e o surfista campeão Kelly Slater e passou a ser socialmente aceitável usá-los nas mais variadas situações sociais. Eles até deram as caras na passarela durante um desfile de John Paul Gaultier e também em presentes recebidos pelos atores na cerimônia do Oscar 2003.

A publicidade gratuita gerada por estrelas internacionais ajudou a empresa a alimentar sua expansão para mercados estrangeiros. O que começou com o “boca-a-boca”, passou a contar com uma estrutura maior e com o apoio de campanhas publicitárias cada vez mais inspiradas. Os profissionais de marketing também foram cautelosos ao adaptarem suas campanhas pelo mundo.

Por exemplo, ao divulgarem os chinelos para os universitários dos EUA, mantiveram a autenticidade ao não promover demais o produto, pois isso teria prejudicado seu aspecto “descolado” perante este público. Na França, o grande sucesso de exportação começou durante a Copa do Mundo de 1998, mas decolou de fato quando a importadora francesa começou a posicionar a marca no mercado de luxo, ao lado de designers renomados como Lacoste, Gaultier e John Galliano, da Dior.

No entanto, no centro do sucesso das Havaianas estava a fórmula utilizada pela maioria das outras marcas novas bem sucedidas, onde quer que estejam: um grupo de pessoas dedicadas, persistentes e empenhadas criou um produto inovador que é realmente significativo para os clientes. Eles mantiveram um foco claro sobre o produto e, graças ao tamanho da empresa, também puderam ser mais flexíveis do que seus concorrentes já estabelecidos. Além disso, trabalharam para explorar sua fórmula competitiva no maior número de mercados possível, da maneira mais rápida, dificultando um posicionamento de seus concorrentes.

Agora, o desafio das Havaianas será de se manter criativa o suficiente para lançar produtos novos e interessantes no mercado, evitando a complacência, que às vezes acompanha o sucesso. Ser relevante para os consumidores, ser inovador e ser melhor que a concorrência continua sendo o desafio antigo, atual e futuro de todas as empresas ao redor do mundo que visam sobreviver e prosperar, sendo elas do antigo ou do novo mundo.

* Dominique Turpin é Diretor do International Seminar for Top Executives, do IMD,

que é realizado em São Paulo, Singapura e Lausanne.

Fonte: Mundo do Marketing

Uma boa parte das pessoas no mundo gosta de futebol, sem distinção de raça ou sexo. Dessas, formam-se grupos que torcem por um time ou para outro, e ainda aquelas que torcem para mais de um.

Os motivos que nos levam a torcer por um determinado time são diversos, podem ser desde um sapatinho de neném que ganhamos do amigo de empresa do nosso pai, com a estampa do escudo do time que ele, o amigo, torce, até as fortes campanhas que geralmente a TV aberta (globo) faz todo ano em cima de um determinado time.

Eu também tenho meu time do coração. Não sou nenhum fanático, não brigo com ninguém por conta da minha opção, mas gosto de torcer, assistir seus jogos e acompanhar os eventos que o cercam nos bastidores.

O meu time do coração é o Sport Club Internacional, que em 2009, entre altos e baixos, ganhou títulos, foi consagrado o único time brasileiro campeão de tudo, foi vice Copa do Brasil, vice no brasileiro, e completou sua jornada com um belíssimo troféu para embelezar ainda mais a sua estante, o

Prêmio máximo Peter Drucker do 27º Top de Marketing ADVB/RS, com o projeto ‘O Centenário de Todo o Mundo’

Confira a matéria e veja as fotos da premiação realizada em 26 de novembro de 2009 no link abaixo:

27º Top de Marketing ADVB/RS

* Sandra Turchi relata muito bem nesse artigo sobre qual é o perfil do consumidor da internet nos dias atuais, suas exigências e a flexibilidade que os profissionais de marketing precisam para criar estratégias mais atrativas para atender esses consumidores.

A inclusão digital com força total!

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Tem-se observado grandes transformações na sociedade em decorrência da globalização e da rápida evolução tecnológica, o que impacta o consumidor que deixou de ser apenas um espectador para assumir um papel de protagonista da história. Sabe-se que cada vez mais ele interage com as marcas e as empresas, participando do processo de criação e lançamento de produtos, como no exemplo do novo Fiat Mio, podendo influenciar seu sucesso.

Essa interação gerada pela internet, principalmente pelas das redes sociais, é a grande responsável por esse movimento. Porém, não se pode esquecer que, para parte da população, tudo é ainda muito novo. No Brasil, a venda de computadores teve um crescimento espantoso: somente em 2008, somou mais de 12 milhões de equipamentos e estima-se que a metade foi destinada às classes de baixa renda, ou seja, um público que busca soluções mais simples, o que exige da indústria e do varejo uma readaptação, tanto em produtos, como serviços, para facilitar seu acesso.

Uma das conseqüências dessa inclusão tem sido o crescimento significativo do e-commerce, que deverá totalizar mais de R$ 10,5 bilhões em 2009, crescimento de 25% sobre 2008, sendo esse um período de crise econômica mundial! Não se pode esquecer o acesso aos celulares, hoje com uma base aproximada de 165 milhões de aparelhos, praticamente 80% pré-pagos e cuja evolução está longe do fim, tendo em vista a troca freqüente por novos modelos.

Isso demonstra claramente as mudanças no perfil de quem navega, bem como dos e-consumidores. Com isso, o que se percebe é que muitas pessoas já habituadas a esse universo têm certa rejeição aos novos entrantes, como pude observar num e-mail recebido recentemente, que tratava do “mau uso” do twitter, com críticas àqueles que o utilizam como se fosse outras redes sociais, como o Orkut, por exemplo. Essas manifestações contrárias continuarão ocorrendo, pois esse processo é irreversível, ou seja, a entrada de novas classes na web é um fato.

Há também os micros e pequenos empresários que estão começando a utilizar, cada vez mais, as diferentes ferramentas da internet para gerar novos negócios, sendo esse um público que precisa de apoio, visto que não apresentam familiaridade com termos técnicos, além de terem que se dividir em dezenas de atividades para manter suas empresas.

Esses dois públicos, diferentes entre si, mas com necessidades similares, exigirão novas posturas de quem navega há tempos, para que o mundo dos negócios na web continue em franco crescimento. Fica aqui o alerta…

* Sandra Turchi é Superintendente de Marketing da Acsp – Associação Comercial de São Paulo e Coordenadora do curso de Estratégias de Marketing Digital da ESPM. Contatos via blog: www.sandraturchi.com.br

Fonte: Mundo do Marketing

Matéria muito boa realizado pelo iDig com Guilherme Gomide, presidente da Mídia Digital. A entrevista foi focada de forma muito interessante sobre como a otimização de sites podem ajudar no sucesso dos negócios.

Confira a entrevista na integra acessando o link abaixo:

[Blog do iDig – Entrevista com Guilherme Gomide]

Fonte: Larissa Furtado – Blog do iDig