Alexander Duarte

Não comentarei a respeito deste artigo, pois Camila Zanqueta arrasou na dica!

Confirá!

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Dedicamos a última semana a acompanhar discussões e tendências apresentadas na Campus Party. O que observamos nesses dias, é que não se discute se pequenas empresas devem utilizar as redes sociais como ferramentas de relacionamento com seus parceiros: consumidores, fornecedores, funcionários e potenciais clientes. A conversa já partiu para ‘como’ elas devem fazer isso.

Reunimos neste post estratégias indicadas por especialistas e empreendedores para que os pequenos negócios também façam sucesso nas redes sociais.

1. Compreenda seu mercado

Não é segredo para empresários a importância de conhecer seu nicho de mercado, no entanto, muitas vezes faltam recursos financeiros e humanos para levantar dados relevantes para seu negócio. Neste caso, as mídias sociais são aliadas, utilize-as para monitorar seu segmento.

Uma boa dica é fazer uma lista com palavras-chave relevantes para seu negócio e utilizar Google Alerts para monitorá-las em blogs. Outro recurso interessante é o serviço de RSS do Bing, para acompanhar notícias sobre seu segmento. Para utilizá-lo, entre no site, digite a palavra a ser monitorada e selecione ‘Notícias’, no campo superior da barra de pesquisas, e ‘Apenas no Brasil’, abaixo. Uma página abrirá com as últimas notícias relacionadas ao termo pesquisado, ao lado esquerdo da tela há a opção de RSS e você poderá escolher como receber as atualizações.

2. Encoraje seus clientes a reclamar

É melhor ouvir de um cliente uma crítica, melhorar e conquistar mais consumidores do que nunca saber onde errou. Encoraje seus clientes a darem suas opiniões sobre seus produtos e serviços. As redes sociais são um bom canal. Mas fique atento a algumas dicas:

Facilite o contato do consumidor: deixe visível em seus perfis um e-mail de contato, siga seus clientes no Twitter para que eles possam se comunicar por DM – direct message, tenha seus contatos muito acessíveis em seu website.

Seja rápido: quando você faz uma crítica, espera uma resposta da outra parte. Ao criticar ou elogiar seus produtos utilizando canais nas redes sociais, seu cliente provavelmente espera uma resposta rapidamente.

3. Dedique um tempo a estudar

Após coletar informações sobre seu mercado e as opiniões de seus clientes, dedique um tempo a analisá-las e observar o que há de comum entre elas. Agrupe as ideias de seus clientes em categorias, faça tabelas e gráficos para analisar comentários positivos e negativos. Veja o que é preciso melhorar em seus processos para aprimorar seu produto ou serviço.

Agora, o mais importante, reúna estas informações em uma apresentação e divida com sua equipe, será uma atividade importante para que todos estejam na ‘mesma página’ e trabalhem juntos para corrigir possíveis erros e potencializar oportunidades.

Precisa de uma ajudinha para fazer gráficos e formatar sua apresentação? Confira no Grátis e Melhor modelos para planilhas e apresentações além de cursos online.

4. Defina objetivos

Com as informações organizadas e equipe alinhada, é hora de traçar uma estratégia e definir objetivos. Estar presente nas mídias sociais demanda tempo, é preciso decidir de quem é a responsabilidade de atualizar os perfis, monitorar as interações com os usuários, além de eleger métricas para mensurar sua presença nas redes. Faça uma lista das tarefas relacionadas e estabeleça responsabilidades.

Ao estabelecer seus objetivos, seja realista e não caia na armadilha dos números, a quantidade de seguidores que você possui não é mais importante do que a qualidade de relacionamento que você mantém com este público.

Fonte: Blog Pensando Grande

Como um bom usuário da internet, estou sempre conectado, acompanhando noticias de economia, esportes, tecnologia, games, assisto a vídeos, me intero das novidades, das piadas novas e participo ativamente de algumas redes sociais.

Apaixonado pelo marketing, em especial pelo marketing digital, eu também acompanho, e com muita freqüência, os diversos blogs de vários profissionais e amantes dessa área.

Nesse último ano (2009), muito se falou sobre o quanto será importante as empresas estarem preparadas para usar a internet como ferramenta de marketing digital e sobre a importância destas fazerem um solido planejamento de marketing digital para este ano de 2010.

Com um bom planejamento é possível manter o foco nos objetivos que pretende alcançar e retorno dos investimentos que pretende fazer.

O colega Claudio Torres, em seu livro a “A Bíblia do Marketing Digital”, definiu um modelo de 07 estratégias de Marketing Digital. Eu considero que se tratando de marketing digital, não existe uma receita pronta, mas com as estratégias do Claudio já é possível iniciar um ótimo planejamento para seus negócios utilizando a internet.

São elas:

Conteúdo, Mídias Sociais, e-mail Marketing, Marketing Viral, Publicidade on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento.

1. Conteúdo: Você tem que oferecer algo útil e relevante para o consumidor. Algo que ele queria. A palavra é Informação.
2. Mídias Sociais: Você tem que criar uma rede forte ligada ao negócio. Sem ela você não é nada. A palavra é relacionamento.
3. E-mail Marketing: É, ele ainda vive. Nem todos os consumidores usam o Twitter, então você tem que ter ações de e-mail marketing. Aqui, um aparte: e-mail marketing pra quê? Essa é a pergunta que você tem que se fazer. Informativo, Promoção e Lançamento. É isso.
4. Marketing Viral: Esta é a ferramenta mais importante, eficiente e lucrativa da Internet, e que poucas pessoas sabem utilizá-la No Marketing Viral, você multiplica tudo que faz por 10, por 100, por 1000. É aí que o seu negócio realmente decola
5. Publicidade on-line: Você tem que ter um plano de mídia e divulgação que não pode ser só baseado no buzz. A publicidade é importante. Mas não é mais a mesma. Você tem que ser criativo e focar seu investimento em nichos. Além disso, você pode usar a publicidade on-line gratuita, através do SlideShare, YouTube, e tantos outros serviços web.
6. Pesquisa: Assuma que o importante é o consumidor, não você, e que você não sabe NADA. Pesquise, pesquise, pesquise. Aprenda tudo que puder sobre seu consumidor on-line. Como pensa, o que quer, quem é, o que faz. Entenda sua mente.
7. Monitoramento: Monitore tudo. E aprenda com isso. Quem mais vai te ensinar sobre Internet é a Internet. Monitore tudo. Monitore sempre. Mas analise o que está monitorando, entenda e aprenda com isso.

Ficam aí as dicas! Agora é arregaçar as mangas e conquistar seu espaço na rede.

Claudio Torres, Leo Bragança e Nino Carvalho, três feras do mercado de Marketing Digital no Brasil debatendo sobre este assunto! O podcast foi publicado na página do PodMak em 18 de novembro de 2009 e abordou diversos assuntos que são de suma importância para os profissionais da área de marketing.

Vale muito apena conferir, “mais de uma vez”!!!

Click na figura abaixo e tome nota de tudo!

Fonte: PodMak

Eu já escrevi e repliquei algumas vezes aqui no blog assuntos que abordam o tema “e-mail marketing”, uma ferramenta ultrapassada para muitos, depois do forte crescimento das mídias sociais, porém, eu acredito ser uma ferramenta que ainda é muito eficaz para criar e manter um ótimo relacionamento com o cliente, assim como um ótimo gerador de tráfego.

Separei alguns desses artigos abaixo para uma breve leitura:

1. Saiba lidar com o e-mail.

2. e-mail marketing e suas principais aplicações.

3. e-mail marketing – lute por uma internet limpa

Visitando o site da HSM global encontrei esse artigo muito legal que mostra bem essa rivalidade – Email marketing x Redes Sociais.

Recomendo a leitura!

4. e-mail marketing – o que muda na era das redes sociais.

Acompanhe também o artigo O que não fazer “num” email marketing

Boa leitura!

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Todo mundo espera um bom resultado das campanhas de email marketing, mas é preciso pensar em cada detalhe na hora da criação. Existem vários motivos que explicam o porquê uma campanha não obteve bons resultados:

• Não torne o Subject da mensagem algo indecifrável – O assunto de um email é a primeira coisa a ser avaliada pelo usuário, por isso seja objetivo e claro. Se o Subject não for claro, provavelmente seu email nem será aberto.
• Não deixe para mostrar qual é a sua empresa no fim da mensagem – O usuário precisa saber de quem vem o email marketing, por isso deixe o logotipo no topo da mensagem.
• Não esconda o principal objetivo de seu email marketing – Dependendo da resolução de quem visualiza o email, apenas o topo da mensagem será visualizado (mais ou menos 400px de altura), por isso explore muito bem essa área, use um atrativo.
• Não coloque muitos textos em seu email marketing – Na web não é costume ler tudo que se vê ou recebe, possivelmente o destinatário está com a caixa de entrada cheia e a probabilidade dele prestar atenção em todos os textos é quase nula. Use chamadas atrativas com links para seu site.
• Não só de imagem se faz um email marketing! Muitos clientes de email bloqueiam a visualização das imagens. Por isso, não use apenas imagens, procure equilibrar com o uso de textos.

Siga essas dicas para tornar sua campanha atrativa e o email marketing relevantes para o destinatário.

Fonte: http://www.virtualtarget.com.br

O amigo Ricardo de Paula, do blog mídias sociais, deu uma ótima dica para quem quer investir em marketing digital nas diversas mídias sociais. Confira!

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Você deve estar em uma boa posição para alterar sua abordagem de brand equity, segmentação, comunicação, conteúdo e estabelecer metas realistas. Sua estratégia deve definir explicitamente os objetivos do negócio que você quer que seus esforços de marketing digital ajudem a alcançar. Tal como acontece com qualquer outra jornada, você só pode planejar uma rota eficaz se você tem um claro e inequívoco destino em mente desde o início. A clareza dos objetivos pode trazer o sucesso ou o fracasso à sua estratégia.

Então, o que busca entrando nas mídias sociais?

• Monitoramento contínuo das conversas sobre marcas, produtos e serviços?
• Participação da empresa nas conversas, criando uma via de duas mãos?
• Identificar os clientes e estimular aqueles mais entusiasmados a disseminarem mensagens positivas sobre a marca, produto ou serviço?
• Estimular os consumidores a se apoiarem mutuamente em comunidades?
• Ajudar os clientes a trabalhar uns com os outros para melhorar seus produtos e serviços?

Seja qual for seu objetivo, o marketing nas mídias sociais requer uma abordagem diferente:

• O novo marketing é diferente por que nele o diálogo é transparente e natural, com credibilidade;
• O valor da marca é determinado pelos consumidores;
• A segmentação é feita através do comportamento, atitudes e interesses;
• O conteúdo é feito por profissionais e também por consumidores;
• Marketing é mais do que somente propaganda e branding;
• As pessoas querem autenticidade;
• As pessoas querem participar, não propaganda;
• Em vez de provocar uma interrupção, o marketing entrega o conteúdo apenas no momento em que as pessoas precisam dele;

O marketing nas mídias sociais se baseia em avaliar o perfil, estabelecer objetivos, elaborar estratégias e definir quais elementos (tecnologias) adotar para se comunicar com os consumidores.  As estratégias de marketing, quando bem executadas, podem mudar profundamente a maneira como uma organização se relaciona com seus consumidores.

Embora a próxima geração do marketing esteja ainda em sua infância, as mídias sociais já estão tendo um efeito. Não importa o tipo de negócio em você esteja, as metas do marketing permanecerão as mesmas de sempre – atrair e manter clientes. No entanto o papel do marketing mudou e as mídias sociais estão promovendo essa mudança.

As empresas com alto grau de engajamento em mídias sociais são vistas como empresas focadas no cliente, inovadoras e a mudança não se da apenas na imagem, mas também, na própria mentalidade da organização que passa a acompanhar as necessidades e desejos dos consumidores.

A web abriu uma grande oportunidade para chegar diretamente a nichos de compradores com mensagens direcionadas que custam uma fração dos altos orçamentos de publicidade.

Fonte: blog Mídias Sociais